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齐鲁网·闪电新闻7月5日讯 7月5日，枣庄市人民政府新闻办公室举行“打造便利化政务服务新模式 提升企业群众办事便捷度和获得感”新闻发布会。市审批服务局党组副书记、副局长胡安军；市审批服务局党组成员、副局长李伟；市审批服务局网络信息科科长郭曙光；市审批服务局综合指导科科长庄强出席发布会并回答记者提问。市委宣传部新闻二科科长褚苗主持。

胡安军说，为持续提升枣庄市政务服务水平，全面打通服务企业、群众“最后一公里”，市审批服务局通过完善服务体系、整合服务资源、丰富服务供给，以推进政务服务便利化为着力点，多渠道为企业群众就近办事提供规范、便捷的政务服务，切实推进枣庄市政务服务从“能办”向“就近办”“智能办”“贴心办”转变，让政务服务有“速度”更有“温度”。

提升一体化政务服务便利度，实现“一网办、就近办”。引导各级政务服务中心设置“网上办事体验区”，并不断升级区域功能，配备专人负责咨询、导办、辅导，持续提升政务服务事项网上办理深度，提供全流程、全环节网上服务，全市9515项依申请政务服务事项全部上网运行，夯实了“一网办”基础。按照“标准规范、四级统一”要求，依托省级部门梳理成果，结合枣庄市实际，完成除行政许可之外的政务服务事项基本目录、实施清单的认领编制，对枣庄市各级实施事项优化形成办事指南，同步在“事项梳理和管理系统”进行填报、动态维护，切实打通“网上办”堵点，方便群众办事。依托一体化政务服务平台，建成了统一规范、内容丰富、功能多样、服务完备、智能便民的政务服务地图，通过直观、可视、清晰、智慧的地图形式，汇聚政务服务、便民服务办事地点信息，并可提供事项的在线查询、办理与评价，全景式呈现各便民服务点的办事信息，实现企业群众办事“一图在手、智慧服务、办事无忧”。

推动数据赋能“智慧”政务，实现“自助办、智能办”。在政务服务自助终端原有功能基础上，将原来需要在不同部门不同设备上办理的便民服务事项，如商事登记、个人社保、医保缴费历史查询等高频便民服务功能集成到政务服务综合自助设备上办理，进一步方便群众办事。同时拓展自助设备申报功能，实现自助端与PC端事项申报平台、数据完全同源。在桌面端、移动端、窗口端、自助端同源发布、同步更新，保证事项清单、办事指南、申报材料、办理流程和结果展示等信息动态一致，申请人可根据实际情况自主选择申办方式。“智能帮办”系统主要利用文字提取、人脸识别、机器人流程自动化等技术，开发应用视频帮办系统和全链智能办系统，实现网上办事智能咨询、智能线上帮办、远程身份认证、智能填表和智能预审等功能，充分运用智能化手段为企业群众办事“赋智”。“智能帮办”系统的研发应用让自助办事效能得到进一步提升，大幅提升了企业群众办事效率。

推进四级帮办代办服务体系，实现“帮代办、贴心办”。着力深化“枣办好·好帮办”市级帮办服务主品牌及“诚心办”“亭好办”“润心办”“峄办成”“台易办”“高兴办”等区（市）级帮办服务子品牌内涵，在区（市）级以下推行“1+1+1+N”帮办代办服务模式，即每个区、镇、村级大厅各1名帮办代办主管，“N”个跨部门审批服务业务科长；在市、区（市）两级政务服务大厅配备专职帮办代办员，在镇级、村级便民服务中心、各帮办代办服务站配备专兼职帮办代办员，为企业群众提供更好更快的帮办代办服务。目前，“枣办好·好帮办”四级体系基本组建完成，全市帮办代办服务区共2441个，帮办代办人员总数为2537人，帮办代办工作“四级联动、分级服务、全域覆盖”的局面初步形成。将帮办代办工作全方位融入政务服务体系建设，立足市、区、镇、村一体化政务服务网络，针对城市社区、行政村、商超、园区等不同组织类型，充分发挥四级帮办代办体系化服务，多形式“赋权”“放权”，丰富“帮代办”形式，推进政务服务帮办代办进企业、进项目、进园区、进社区、进农村、进商街等“六进”工作。

闪电新闻记者 刘聪聪 报道

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